在行业技术飞速发展的今天，充分理解数字化，明确数字化是什么，明确数字化转型成功的标准是什么，对于持续保持行业领先，实现管理变革来说非常重要。

而在其中的关键词，是“数字化”与“转型”。

 

先来看数字化的字典定义：

 

以一系列数字0和1的形式呈现（的信号或数据），通常由电压或磁性极化强度等物理量的值所代表。

以数字信号的方式关联、使用，或存储数据或信息。

需要或涉及计算机技术的使用。

当我们聊到数字化的时候，需要和信息化作为对比。

企业的通常发展路径中，对企业业务的开展与管理过程通常需要记录与存储大量的信息，从传统物理媒介与脱离协作的独立载体记录的方式转变到基于计算机存储技术的信息录入与基础分类检索功能的过程，我们称之为“信息化”。

此时，对于企业的基础信息的获取与存储，我们已经实现了通过电子信息存储技术的持久化与可检索性，特点是检索方便、廉价、协同性、易于维护、安全性。

 

什么是数字化？

 

数字化是信息化的延伸与拓展。在企业完成信息化之后，对存储的信息的解析与挖掘，建立数据洞察，从而改变企业决策，打造全新的企业运作方式，实现数据化转型。

在数字化的进程中，核心表现为：

• 建立客户为先的文化

你的客户是谁？他们是你数字化服务的用户。那么为什么把他们称作“客户”而非“用户”？长久以来我们都坚持“客户始终是对的”这样的心态，如果将自己的用户视作客户，无论对方是否为服务付费，那么我们就会尽一切努力吸引他们，维系他们，取悦他们。为了数字化转型，必须打造可以满足客户需求的企业文化，可以另客户获益的功能，可以快速改变客户或帮助客户降低成本的服务。无论做什么，必须将客户放在首位。

• 即时反馈

在数字化世界中，客户都期待着自己的请求能够立刻获得反馈。客户不会再等待几分钟、几小时甚至数天，仅仅为了知道自己的请求是成功或失败。数字化世界的响应时间已经开始用毫秒作为单位来衡量。

• 实时

数字化系统应该能全天候接受请求，应该能按需可用，应该能使用／返回最新数据。最终一致性是一种行之有效的架构方法，但应该按照网络和自动化处理延迟，而非业务过程延迟进行衡量。

自动化。听起来很明显，数字化服务应该包含尽可能多的计算机处理过程（最理想状况是100%由计算机处理），需要的人工介入越少越好。

• 智能

繁琐的工作都应交给数字化服务处理，将客户或其他方面人员需要付诸的精力和所需的理解减至最低。这里说的“智能”是指服务应当能够帮助客户处理最原始的信息并进行相关运算、汇总、提炼和转换，这一切都无需用户操心。同时这种智能也意味着服务应当能预测客户的下一步操作，并提前做好准备，提供建议。

• 在线

数字化系统应该能通过互联网从任何地点访问，不应对设备和使用情况进行任何限制。

• 美观

美观的界面和构造优美的API，数字化时代的任何服务都应具备这样的特征。某种程度来说，美观与否是观察者的主观结论，但也意味着易用、直观，以及能满足客户的需求。这意味着可以将对客户而言最重要的内容直接交付到客户面前。

• 推进改变

应该是由数字化服务定义业务过程，而非业务过程定义数字化服务。数字化意味着业务过程需要作出改变，以便适应计算的世界，而非反其道行之。绝不能用在线的方式继续沿袭以往离线时代的做法。

• 定期改进

大部分客户对技术并不十分精通，他们并不清楚进行这样的软件改进做起来到底有多难。其实他们也不需要关心这些。他们只是希望能看到改进。数字化平台应该尽可能以必须的频率完善自己。

 

数字化不是什么？

 

• 批处理 

在数字化时代，我们不应该继续依赖离线的数据馈送和调度处理。机器之间的通信应该通过API进行，应通过推送方式在信息可用的那一刻立即进行。这样可以确保信息始终保持最新状态。

• 手工处理

数字化过程的默认形态不应包含任何人工介入或处理。任何离线的介入都应视作一种例外，例如无法使用数字化服务，或面对某些任务，机器学习／处理技术还不够成熟。例如欺诈检测，目前依然离不开人工的介入。

• 技术刷新 

技术并不能让你数字化转型。步入云端不能帮你数字化转型。使用微服务架构不意味着你已经数字化转型了。使用NoSQL也不意味着数字化。如果你看到某家组织通过强调自己的技术成果表达对数字化转型进程的支持，那么也许可以假设他们的数字化之路选错方向了。

• 云

技术本身并不是数字化的目标。众所周知，云计算可以帮助用户获得数字化服务所需的缩放性，以及性能和规模。云计算的背后是一套复杂的分布式系统，但可以良好配合帮你确定最正确的方向。

 

数字化重塑CRE行业

 

这是一个更多变、更细腻的时代，一个竞争更激烈、需要更高技术含量的时代。5G与云计算、大数据、人工智能、虚拟与增强现实等技术正在社会融合，连接人与万物，成为数字经济发展的关键基础设施，服务于社会的发展。而商业地产行业在发展中，数字化长期以来都是锦上添花的客串角色，行业利润前置构成的决策现状，使得经营过程管理在商业地产行业中处于弃之可惜食之无味的尴尬处境。

整体经营环境与政策的转变，对于尚未建立好丰满羽翼的资产管理行业来讲，将会面临较高的瞬压，经营管理体系、人才、经营战略的缺失将会长时间侵蚀CRE行业的主营业务，不能如期表现经营结果将是CRE管理人员的持续阵痛。如何更好的利用现有的信息化基础信息，构建帮助商业地产实现充分数字化转型的完善解决方案，对行业及各中角色的企业来讲，都是严肃而紧迫的话题。

 

对CRE行业的数字化重塑，将会分为关键的几个阶段：

 

• 信息化基底的建立与信息孤岛的打通

对于房地产企业而言，规模越大、管理的复杂度越大，企业经营管理协同的资源就会越多，信息化基底的复杂度就会更大。往往在信息化的过程中，由于进度不同、行业细化分工不同、部门专业不同、身份角色不同，所使用的信息化自动化工具将会多种多样，各自实现孤立的无法建立业务关系的信息化孤岛数据。传统的以专业协同视角，流程为牵引的管理模式已无法支撑企业经营管理述求。企业必须以企业经营视角，以数字化管理模式打破各专业壁垒，打通数据流、信息流、业务流建立一套科学的、数字化的企业经营管理体系。

• 跨域经营与信息整合

解决了主营业务需求流程管理仅仅只是解决了CRE管理中的冰山一角，大部分具有规模的房地产企业面临了大量跨区域、跨业态、多业权、组合经营和混合经营模式的资产管理现状，传统的信息化工具不能充分反映未来企业经营管理的过程，甚至是相当比例的信息缺失与欠整合。如何更好的整合视角盲区、技术盲区、管理盲区的资产经营信息，呈现完整的经营现状，将是CRE企业管理面临的第二个重要阶段。

• 集成一体化数字化经营管理工具

在实操项目管理中，CRE企业往往扮演多个经营管理角色，从不同的端口与工具中尝试攫取能够改变决策方向的数字化信息。这样的管理手段与工具应用往往是低效率的、无法协同的、滞后的。选择具有集成一体化的经营管理工具将会成为数字化的重要步骤，以此串联招商渠道与外部经纪人体系、客户与线索追踪管理、资产房源管理、招商合同与账单管理、租户服务管理、物业服务集成管理等多个分块，打通信息管理与传递通道。

• 业财税收支汇总与经营过程管理

接下来，如何向管理要效益、让公司战略落地、进行科学合理的经营管理、随时随地对企业运营进行监控、让成本有据可依可控，便成为了房地产企业最关注的问题。通过更加细致的业务流程自动化与自定义过程，打通从业务端口开始的经营管理流程，实现管理环节自动化贯穿，实现管理“去经验化”，降低管理门槛，推进信息化、自动化、数字化向财税推进，全面降低业务管理成本，充分实现由业务到账目的路径还原。

• 经营推演、报告与商业决策辅助

通过对经营流程、管理工具的全面信息化数字化，将给商业地产管理以全新的视角，以此建立管理与方案前置的经营模式，通过完善的数字化推演工具链，在土地评估、项目规划、项目立项、项目实施、管理预案、管理过程、决策方案、财务预算、资金规划等阶段，提前模拟推演可能出现的各种情况并建立相应的应对方案，同时验证实际经营过程相对于模拟预测之间的差额，持续回顾商业决策影响力。系统也将在商业经营管理过程中，提供决策辅助信息，扩大分析视野，减少信息盲区。

• 人、大、物、云赋能迈过数字化转型深水区

随着通信技术与基础智能化的发展，在信息收集、数据分析、物理传感、行为数据应用等方面，CRE行业将会出现更多与新兴技术结合的解决方案。通过广泛的整合AI人工智能，大数据，物联网，云计算等先进技术，实现对数字化应用的本质提升，跨过深水区并摸索出一条通过信息化、数字化收集并分析信息的道路，深度分析业务与商业决策辅助，构建更为完善的全面自动化管理流程，降本增效，并最终通过物理物联方式，反馈到资产实际经营使用场景，切实改善经营实体，实现CRE行业真正的自我迭代与进化。

 

SPACESFORCE的使命

 

SpacesForce建立了完善的集成一体化智能管理解决方案，通过打通商业不动产经营管理各环节的信息化与智能化过程，构建智能的数字化分析与决策，引导并改善产业经营现状，重塑经营管理、财税管理、资金管理、目标管理、资产价值管理现状，并最终通过重塑智能化经营场景管理模式实体，实现行业的全面数字化转型。

SpacesForce不仅仅是解决方案本身，通过集成与整合更为广泛的行业上下游产业协同一致，我们构建了更为紧密的产业链条合作关系，将曾经独自分割的模块与部门信息串联成为更具有价值的产业决策洞察，通过协同的解决方案本身，修正并持续改善经营目标、经营过程、经营结果、经营回溯全过程，实现完整的资产经营管理全生命周期价值轨迹画像，建立资产价值评估数据基础，为行业提供更为准确与全面的价值评估体系。