作者：Alfred Xu

地产科技（Proptech）近年来获得了高速发展，包括建筑自动化、智能物联网、新零售、数字支付、移动端应用等在内的丰富多彩的科技成果，几乎覆盖了商业不动产（CRE）的方方面面。而从2015年开始，蓬勃发展的创新运营和共享空间，更是大大推动了这一领域内的创新。

面对众多的技术解决方案、SaaS和软件选项，CRE企业如何开始思考自身的数字化转型？如何将这些科技应用于自身的业务场景？对数字化转型之后的全新模式应该持怎样的期待？

这一点关乎你在所在企业组织中的角色/功能（Function）——你也许负责总览数十万平方米的持有商业不动产资产全局，确保其能够为投资者创造稳健可观的回报；又或许你需要找到有效方法推动更多的潜在租户前来考察并选择你的可出租物业单位。总之，CRE企业决定采纳数字化方案的根本目标在于：为企业赋能。

– CRE组织将从数字化中获得什么收益？-

 一些具有领先思想的商业不动产企业（包括像Walnut这样本身就处于创新前沿的CRE企业）已经从数字化科技的应用中，改变甚至重塑了自身业务，并真实体验到数字化变革对商业不动产企业的好处：

更快的租赁速度

对商业地产专业租赁人员而言，能够多快地租出物业，就能够多快地获得收入。

大多数专业的租赁业务管理者花费最多时间思考的问题，就是如何更有效地推广手中可出租的单位，尽可能地让内部和外部（如外部中介经纪人）租赁人员清晰地了解可出租单位的详细情况，不断扩大通过外部经纪人等一切有效渠道带来的潜在租客数量，快速地制定和向他们发出租赁邀约（Leasing Proposal/Leasing Offer Letter）并期待迅速得到反馈，进而将他们推进到签约并顺利入驻大楼。

 技术在这一业务流程中将可以扮演重要角色，帮助加速整个租赁进程，将潜在租户推进成正式租户。

例如，利用AMC解决方案中的租赁经营模块，让潜在租客、外部经纪人和内部租赁人员得以实时同步可出租房源（Available Units）的详细情况，以减少用于信息沟通和处理错误信息所耗费的时间；再比如，通过提供可即时分发的电子招租传单（Leasing e-Poster），让外部经纪人可以通过简单地点击将预制好的招租广告发布在互联网上，预先配置的代码可以追踪每一次转发的发布者身份，以便确保经纪人不用担心那些宝贵的客户资源（赚钱机会）流落到其他竞争者那里。

像这样的例子还有很多，但总结起来不难理解，在数字化技术的支持下，以人为中心的传统流程中所附带的主观偏见、工作懈怠，以及大量被埋藏的高价值信息将以全新的方式被重塑，从而形成新的数字化的业务流程。

其显著特点包括：高透明度、数据驱动（而非直觉、经验和偏见），以及高效率（你不用担心遗忘、丢失或是错过）。

更高的效率和可扩展性

技将促使商业地产专业人士能够重塑其业务流程，包括自动化那些日常的需要手工处理的重复性任务，从而将人员解放出来，转而将有限时间聚焦在那些需要TA们现场处理的高ROI工作上，例如与重要的潜在租户一起晚餐，或是精心安排一次客户实地考察（Tours）。

使用CRE数字化业务平台——例如能够覆盖端到端租赁经营业务流程，并实时数据化测量各个业务环节运营质量的解决方案——能够显著地降低企业在不断推动经营收入增长的同时，浪费在诸如写报告这样的手工作业上的时间。

通过实时数据洞察，提升决策能力

科技将帮助业主方和租赁经营者们将跨项目、跨地域的整个资产组合的关键数据信息汇总一地，并通过实时数据分析找出结果背后的动因。同时，数字化业务平台将支持组织中的每一个人随时接入数据，帮助实现更为准确的决策，进而驱动业务增长。

一些大规模资产管理机构对这一点认识更为强烈（如平安不动产、弘毅资本等），在早期与这些客户企业接触中，其决策层都同时表达了选择正确的数字化解决方案，以帮助其将企业内部所有的非结构化信息（Unstructured content）进行实时汇总，已然成为其企业当前的首要目标。

这些企业认为，在整个企业组织的各个层级实时分享这些数据，包括通过移动端共享和协作，将最终推动其商业成功和高效，产生更好的点子并提升创新能力。

一些大规模资产管理机构对这一点认识更为强烈（如平安不动产、弘毅资本等），在早期与这些客户企业接触中，其决策层都同时表达了选择正确的数字化解决方案，以帮助其将企业内部所有的非结构化信息（Unstructured content）进行实时汇总，已然成为其企业当前的首要目标。

这些企业认为，在整个企业组织的各个层级实时分享这些数据，包括通过移动端共享和协作，将最终推动其商业成功和高效，产生更好的点子并提升创新能力。

在竞争中形成差异化

今天的商业不动产企业正在其业务的不同层面应对激烈竞争——争夺和挽留优质租户、取得最佳交易条件、赢得资本的垂青。

为此，CRE企业将会更加积极地寻求技术应用上的突破，以便尽早地启用那些能够帮助其更好地运营建筑、提高工作效率，和令租户更快乐并对大楼形成更高黏性的科技手段。

尽管科技系统必须通过提高可定制化程度，以便与企业的具体业务场景充分融合，但毫无疑问地是，企业必须采纳这一方式，以便自身能够在持续变化的商业不动产市场环境中生存下来，进而赢得竞争。

– 案例分析-

某港资商业地产商在商业地产投资开发和持有运营方面拥有长达三十年的成功经验，其在上海开发并运营的混合使用的大规模商业项目被当作内地CRE成功的商业标杆项目。

近年来，该公司将其战略发展重心放在新型商业业态创新方面，尤其是通过运用数字化科技手段，提高运营方对终端用户（如办公业态租户、零售业态消费者等）真实消费行为的观察学习，并结合实际经营财务数据进行动态分析，试图寻求以更为灵活可变的方式，增强整体商业物业产生经营收益的能力。

从长期而言，以客户行为和不断变化的实际需求为出发点，通过数字化运营方式，增强物理空间对其最终使用者的满足程度，将极大地增强CRE企业自身的运营管理能力并成为核心竞争力。

部分内容摘自: 

How are modern CRE organizations leveraging technology?

The Essential Guide to Digital Transformation in CRE, VTS

翻译及编辑：Alfred Xu